Como fazer um pedido de Contestação Pix?

Como fazer um pedido de Contestação Pix?

O pedido de contestação de um Pix deve ser feito diretamente na instituição onde a transação foi realizada. O processo é simples e segue as regras do Banco Central do Brasil para garantir segurança e transparência em casos de suspeita de fraude, golpe ou erro operacional.

Ao perceber uma movimentação indevida, o pagador deve entrar em contato com a instituição financeira e informar todos os detalhes da transação, como data, valor, chave Pix e motivo da contestação. Com essas informações, o banco inicia o processo de análise e, se houver indícios de fraude, o valor poderá ser bloqueado na conta do recebedor por até 72 horas.

Durante esse período, as instituições envolvidas avaliam as evidências apresentadas e decidem se o valor deve ser devolvido ao pagador. Caso a fraude seja confirmada, a quantia bloqueada é estornada.

Na PayZu, o cliente pode solicitar a contestação Pix pelos canais de atendimento:
Central de Atendimento 24h: (11) 5128-9296
E-mail: faleconosco@payzu.com.br
Ouvidoria: 0800 747 2002

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