O que é o Registro de Demandas do Cidadão (RDR)?
O Registro de Demandas do Cidadão (RDR) é uma ferramenta oficial disponibilizada pelo Banco Central do Brasil (Bacen) para que os clientes de instituições financeiras possam formalizar reclamações, sugestões ou elogios. Ele serve como um canal de comunicação direta onde o órgão regulador monitora como as instituições estão tratando as demandas de seus usuários.
Diferente de um canal de atendimento comum, o RDR é geralmente utilizado quando o cliente não obteve uma solução satisfatória através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou da Ouvidoria da própria instituição financeira. Ao registrar uma reclamação no RDR, a instituição é notificada e tem um prazo de até 10 dias úteis para enviar uma resposta fundamentada ao cidadão.
É importante ressaltar que o Banco Central não atua como juiz em casos individuais, ou seja, ele não resolve o conflito financeiro diretamente para você. No entanto, o Bacen utiliza esses registros para supervisionar o sistema financeiro e alimentar o "Ranking de Reclamações", que avalia a qualidade do atendimento e a conformidade das instituições com as normas vigentes.
Para registrar uma demanda no RDR, o cidadão deve acessar o site oficial do Banco Central e possuir uma conta no portal Gov.br (nível prata ou ouro)
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