Como instituição de pagamento regulada, a PayZu segue as normas do Banco Central e a legislação de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT). Isso explica por que às vezes pedimos documentos.
Por que pedimos documentos (KYC)
O processo Conheça Seu Cliente (KYC) valida a identidade de quem usa a conta. Pedimos documentos na abertura da conta, em atualizações cadastrais periódicas e quando há movimentações fora do padrão declarado.
Documentos aceitos
Identificação: RG, CNH ou passaporte válidos, com foto nítida.
Endereço: contas de consumo ou fatura emitidas há menos de 90 dias.
PJ: contrato social, certificado MEI ou estatuto, sempre na versão mais recente registrada.
Como enviar
Envie somente pelo aplicativo ou painel em Perfil > Documentos. Nunca envie documentos por e-mail, WhatsApp ou telefone — canais não oficiais podem ser golpe.
Conta em análise ou bloqueada
Durante uma verificação de conformidade, algumas funções podem ficar temporariamente indisponíveis. O prazo padrão de análise é de até 5 dias úteis após o envio completo dos documentos. Acompanhe o status em Perfil > Documentos.
Declaração de faturamento
Contas PJ devem manter o faturamento declarado atualizado. Divergências grandes entre o declarado e o movimentado podem gerar pedidos de comprovação adicionais.
Informes e comprovantes
O informe de rendimentos anual e os extratos para contabilidade ficam disponíveis em Relatórios > Documentos fiscais a partir de fevereiro de cada ano.
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