Como registrar uma reclamação no RDR do Banco Central?
O Registro de Demandas do Cidadão (RDR) é o canal oficial para registrar reclamações contra qualquer instituição financeira supervisionada pelo Banco Central. Esse recurso deve ser utilizado quando o problema não foi resolvido satisfatoriamente pelos canais de atendimento primários do banco (SAC ou Ouvidoria).
Para criar uma demanda no RDR, o cidadão deve seguir os seguintes passos:
Acesse o site oficial do Banco Central do Brasil na seção "Fale Conosco";
Selecione a opção "Registrar uma reclamação sobre instituição financeira";
Realize o login utilizando sua conta Gov.br (necessário nível prata ou ouro);
Selecione a instituição financeira objeto da reclamação;
Descreva o ocorrido de forma clara e anexe os protocolos de atendimento anteriores.
Após o registro, a instituição financeira é notificada eletronicamente e tem o prazo de até 10 dias úteis para enviar uma resposta fundamentada diretamente ao cidadão, com cópia para o Banco Central. O RDR é uma ferramenta fundamental para que o órgão regulador monitore o comportamento das instituições no mercado e garanta o cumprimento das normas bancárias.
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