Como abrir uma solicitação?

Como abrir uma solicitação?

A solicitação é o canal oficial para pedir ajuda à equipe PayZu. Sempre que surgir uma dúvida ou problema, basta abrir uma solicitação para que sua demanda seja registrada, documentada e encaminhada ao setor responsável. Isso garante organização, segurança e agilidade no atendimento.
Para abrir, acesse:  Abrir Ticket
.Na página, será exibido um formulário. Preencha cada campo com atenção:

  • Nome: insira seu nome completo.

  • E-mail: utilize sempre o mesmo endereço de e-mail cadastrado na PayZu. Todas as respostas serão enviadas para ele.

  • Assunto: escreva de forma objetiva, resumindo o motivo da solicitação. Exemplo: “Pix saiu da minha conta e não chegou ao destinatário” ou “Erro ao gerar cobrança”.

  • Descrição: faça um relato detalhado do ocorrido. Informe data, hora, valor da transação, chave Pix, ID da transação (endToEnd ou Txid) e o que já tentou fazer para resolver. Sempre que possível, anexe prints ou comprovantes.

  • Nível de prioridade: selecione Alta se for algo urgente, como indisponibilidade ou impacto direto nas vendas. Caso contrário, escolha Média ou Baixa.

  • Classificação: escolha Pergunta (dúvida), Problema (falha ou erro) ou Recurso (sugestão de melhoria).

Após preencher, clique em Enviar. Sua solicitação será registrada e analisada pela equipe de suporte.

Quanto mais completo for o relato, mais rápido será o entendimento do caso. Em situações com Pix, nunca esqueça de incluir prints, ID da transação, valor, chave, data e hora.

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