Por questões de segurança, quando o sistema identifica um acesso feito em um local diferente do habitual, como durante uma viagem ao exterior, pode ser solicitado um código de confirmação via SMS. Porém, como nem sempre o SMS funciona fora do Brasil, recomendamos algumas medidas para evitar dificuldades:

• Ative a verificação em duas etapas com o Google Authenticator (ou outro aplicativo compatível com TOTP). Assim, o envio de SMS não será necessário. O aplicativo é gratuito, funciona offline e está disponível para iOS e Android.

• Mantenha seus dados cadastrais atualizados, principalmente e-mail e telefone. Isso garante que nossa equipe consiga entrar em contato com você caso seja necessário.

• Guarde sua Assinatura Eletrônica em segurança, pois algumas operações só podem ser realizadas com ela.

• Verifique com sua operadora de telefonia se o uso do seu número está habilitado para o exterior, caso você não utilize o Google Authenticator.

• Envie um aviso pré-viagem se o seu celular não for compatível com o Google Authenticator. Abra um ticket informando o período da sua viagem para que nossa equipe possa auxiliar:   

  Abrir Ticket

Importante: ajuste o horário do Google Authenticator para o fuso do país onde você estiver, garantindo que os códigos sejam validados corretamente.