Fiz um Pix e o valor saiu da minha conta, mas não chegou ao destinatário.

Fiz um Pix e o valor saiu da minha conta, mas não chegou ao destinatário.

Normalmente, uma transferência via Pix é concluída em até alguns segundos. Em casos de instabilidade, o prazo pode se estender para até 1 hora, principalmente por fatores relacionados ao banco recebedor. Esse é o tempo considerado comum de compensação.
Se após esse período o valor ainda não tiver sido creditado na conta do destinatário, é necessário registrar uma solicitação para que nossa equipe faça a verificação junto ao sistema financeiro.
Na solicitação, informe data, hora, valor da transação, chave Pix utilizada e o ID da transação (endToEnd ou Txid). Sempre que possível, anexe comprovantes da transferência. Quanto mais informações forem fornecidas, mais rápida será a análise e a solução.
Para abrir a solicitação, acesse: Abrir Ticket.


    • Related Articles

    • Conta não permitida para criação de chave Pix: entenda como funciona

      Algumas contas podem apresentar restrição para o cadastro de chaves Pix devido a políticas internas de segurança do banco liquidante e normas do Banco Central. Neste artigo, explicamos como essa limitação funciona e quais operações continuam ...

    • Agendei um Pix, mas não foi efetivado. O que pode ser?

      Quando um Pix agendado não é concluído na data programada, normalmente o motivo está relacionado ao saldo da conta ou ao limite disponível para transferências. Para que a transação seja realizada com sucesso, é necessário que, no dia do agendamento, ...

    • Como agendar um Pix?

      O Pix agendado é um recurso que permite programar uma transferência para ser realizada em uma data futura, sem precisar estar online no momento da operação. Ele funciona de forma parecida com um agendamento de boleto ou de débito automático, mas com ...

    • Após a solicitação de uma contestação Pix, o valor é devolvido automaticamente?

      Não. Quando uma contestação de Pix é registrada, o valor não é devolvido de forma automática. Primeiro, a instituição financeira do pagador analisa o pedido e verifica se há indícios de fraude, golpe ou erro operacional. Se forem identificados sinais ...

    • O que é e como funciona o Pix Agendado recorrente?

      O Pix Agendado recorrente é uma funcionalidade que permite programar transferências via Pix para acontecerem em intervalos regulares, de forma automática. Isso significa que você pode definir um pagamento fixo para ser enviado toda semana, ...