Fiz um Pix e o valor saiu da minha conta, mas não chegou ao destinatário.

Fiz um Pix e o valor saiu da minha conta, mas não chegou ao destinatário.

Normalmente, uma transferência via Pix é concluída em até alguns segundos. Em casos de instabilidade, o prazo pode se estender para até 1 hora, principalmente por fatores relacionados ao banco recebedor. Esse é o tempo considerado comum de compensação.
Se após esse período o valor ainda não tiver sido creditado na conta do destinatário, é necessário registrar uma solicitação para que nossa equipe faça a verificação junto ao sistema financeiro.
Na solicitação, informe data, hora, valor da transação, chave Pix utilizada e o ID da transação (endToEnd ou Txid). Sempre que possível, anexe comprovantes da transferência. Quanto mais informações forem fornecidas, mais rápida será a análise e a solução.
Para abrir a solicitação, acesse: Abrir Ticket.


    • Related Articles

    • Agendei um Pix, mas não foi efetivado. O que pode ser?

      Quando um Pix agendado não é concluído na data programada, normalmente o motivo está relacionado ao saldo da conta ou ao limite disponível para transferências. Para que a transação seja realizada com sucesso, é necessário que, no dia do agendamento, ...

    • O que é e como funciona o Pix Agendado recorrente?

      O Pix Agendado recorrente é uma funcionalidade que permite programar transferências via Pix para acontecerem em intervalos regulares, de forma automática. Isso significa que você pode definir um pagamento fixo para ser enviado toda semana, ...

    • O que é Pix agendado?

      O Pix agendado é uma funcionalidade criada para dar mais praticidade e controle às suas finanças. Com ele, você pode programar uma transferência via Pix para ser realizada em uma data futura, sem a necessidade de acessar o aplicativo no momento do ...

    • Como agendar um Pix?

      O Pix agendado é um recurso que permite programar uma transferência para ser realizada em uma data futura, sem precisar estar online no momento da operação. Ele funciona de forma parecida com um agendamento de boleto ou de débito automático, mas com ...

    • É possível cancelar um Pix?

      O Pix é uma transferência realizada em tempo real, ou seja, o valor sai da conta do pagador e entra na conta do recebedor em apenas alguns segundos. Por esse motivo, não é possível cancelar a operação depois que você confirma e aperta o botão ...