Na PayZu, segurança é prioridade. Por isso, uma conta pode ser bloqueada temporariamente quando são identificadas situações que exigem maior atenção. O objetivo é proteger nossos clientes e garantir a integridade das operações.

• Necessidade de validar o cadastro e os documentos enviados na abertura da conta.

• Identificação de movimentações ou comportamentos suspeitos.

• Recebimento de denúncia relacionada à conta.

• Acessos incomuns ao sistema.

• Falta de atualização cadastral no prazo indicado.

• Erros repetidos no login ou na assinatura eletrônica ao confirmar transações.

• Alteração de dispositivo de acesso ou troca do sócio administrador.

Quando isso acontece, algumas funções da conta ficam desabilitadas temporariamente. A comunicação é feita por ticket, enviado ao e-mail cadastrado, onde nossa equipe orienta os próximos passos. Em alguns casos, pode ser necessário o envio de informações ou documentos adicionais para comprovar as atividades realizadas.

Importante lembrar:

• A PayZu nunca solicita senhas, assinatura eletrônica ou informações sensíveis fora dos canais oficiais.

• Não enviamos links ou QR Codes para instalação de aplicativos ou atualização de conta.

• Não pedimos transferências de teste nem cadastramento de usuários secundários.

• Nunca ligamos para pedir alterações na conta ou agendar entrega/retirada de cartões.