Normalmente, uma transferência via Pix é concluída em até alguns segundos. Em casos de instabilidade, o prazo pode se estender para até 1 hora, principalmente por fatores relacionados ao banco recebedor. Esse é o tempo considerado comum de compensação.

Se após esse período o valor ainda não tiver sido creditado na conta do destinatário, é necessário registrar uma solicitação para que nossa equipe faça a verificação junto ao sistema financeiro.

Na solicitação, informe data, hora, valor da transação, chave Pix utilizada e o ID da transação (endToEnd ou Txid). Sempre que possível, anexe comprovantes da transferência. Quanto mais informações forem fornecidas, mais rápida será a análise e a solução.