Comprou e se arrependeu, foi cobrado em duplicidade ou não reconhece uma transação? Veja como funciona cada caso na PayZu.
Estorno de cobrança
O estorno devolve o valor de uma transação ao pagador. Para vendas no cartão, o lojista pode solicitar o estorno total ou parcial em Vendas > Detalhes da transação > Estornar em até 90 dias. O valor é devolvido na fatura do comprador em até 2 faturas, conforme a bandeira.
Devolução de PIX
Para devolver um PIX recebido, acesse o extrato, toque na transação e escolha Devolver. A devolução pode ser total ou parcial e cai na conta do pagador em segundos.
Contestação (chargeback)
Se você não reconhece uma compra no cartão, abra uma contestação em até 90 dias pela área Cartões > Contestar transação ou por um chamado. Bloquearemos o cartão preventivamente e enviaremos um novo. A análise da bandeira leva em média 30 a 45 dias e você acompanha o status pelo aplicativo.
Transação PIX não reconhecida
Registre a contestação imediatamente: acionamos o MED do Banco Central, que permite bloquear os valores na conta de destino. O prazo para acionamento é de até 80 dias após a transação.
Documentos que aceleram a análise
Comprovantes da transação, conversas com o vendedor, boletim de ocorrência (para fraudes) e qualquer evidência de tentativa de resolução direta.
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