Como solicitar o MED para sua transação na PayZu?
Para solicitar o estorno de um Pix pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), entre em contato com o suporte da Payzu e informe que deseja abrir uma contestação por fraude ou golpe. É importante fazer isso o quanto antes, dentro do prazo de até 80 dias após a realização da transação.
Para que sua análise seja iniciada, você deve enviar um e-mail para faleconosco@payzu.com.br contendo o relato detalhado do ocorrido, evidências com captura de tela (prints) e documentos que comprovem a situação, além do comprovante de transação.
Após o envio das informações, a Payzu notifica a instituição que recebeu o Pix para que o valor seja analisado. O tempo total de um processo de análise de um MED pode levar até 11 dias, sendo que as instituições têm um prazo de 7 dias corridos para concluir a verificação de fraude. Caso a irregularidade seja confirmada e haja saldo disponível na conta de destino, o valor é bloqueado e devolvido ao pagador. O acompanhamento do resultado deve ser feito diretamente pelos nossos canais de atendimento.
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