Como solicitar a abertura de uma MED
Caso seja necessário solicitar a abertura de uma MED (Mecanismo Especial de Devolução), você deverá entrar em contato com a equipe da PayZu por meio do e-mail faleconosco@payzu.com.br. Para agilizar a análise, é importante fornecer o máximo de informações possíveis sobre o ocorrido.
No e-mail, descreva detalhadamente a situação e informe todas as circunstâncias relacionadas ao caso. Além disso, anexe o comprovante da transação e os documentos ou evidências referentes à negociação ou ao evento que originou a solicitação.
Também é necessário informar o ID da transação e o código E2E correspondente à operação. Essas informações são fundamentais para que a equipe consiga localizar a movimentação e iniciar a análise do pedido.
Após o envio das informações e documentos, a solicitação será analisada pela equipe responsável e o andamento do processo será informado pelos canais de atendimento.
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