Em algumas situações, pode acontecer de o seu número de celular, que também pode ser usado como chave Pix, estar vinculado à conta de outra pessoa, seja na mesma instituição financeira ou em um banco diferente. Para resolver isso, o Banco Central criou o processo de reivindicação da chave Pix, que permite ao verdadeiro dono recuperar o uso desse número em sua própria conta.

É importante destacar que a reivindicação só pode ser feita para chaves Pix do tipo celular. Chaves cadastradas com e-mail não podem ser reivindicadas, por determinação do Banco Central.

O procedimento é simples: ao tentar cadastrar seu número de celular como chave Pix na instituição de sua escolha, o sistema irá verificar se ele já está registrado em outra conta. Caso esteja, aparecerá uma mensagem perguntando se você deseja iniciar a reivindicação da chave. Ao confirmar, o processo é aberto e a instituição onde a chave está registrada será notificada.

Na versão web, ao acessar a área do Pix, você verá as informações detalhadas na tela. Basta clicar em “Confirmar posse” para dar continuidade ou, se preferir, escolher a opção “Confirmar mais tarde”. Depois, finalize o processo clicando em “Concluir”.

O prazo para que a reivindicação seja confirmada ou recusada é de até 7 dias. Durante esse período, o titular que está utilizando a chave atualmente poderá responder à solicitação. Caso ele não se manifeste, a chave será automaticamente transferida para você.

Além disso, algumas instituições oferecem um atalho de acesso rápido ao Pix já na página inicial do aplicativo, o que facilita ainda mais o início do processo.

Esse recurso garante que sua chave Pix esteja sempre vinculada a você, evitando problemas de uso indevido do seu número de celular.