Como abrir uma solicitação?

Como abrir uma solicitação?

A solicitação é o canal oficial para pedir ajuda à equipe PayZu. Sempre que surgir uma dúvida ou problema, basta abrir uma solicitação para que sua demanda seja registrada, documentada e encaminhada ao setor responsável. Isso garante organização, segurança e agilidade no atendimento.
Para abrir, acesse:  Abrir Ticket
.Na página, será exibido um formulário. Preencha cada campo com atenção:

  • Nome: insira seu nome completo.

  • E-mail: utilize sempre o mesmo endereço de e-mail cadastrado na PayZu. Todas as respostas serão enviadas para ele.

  • Assunto: escreva de forma objetiva, resumindo o motivo da solicitação. Exemplo: “Pix saiu da minha conta e não chegou ao destinatário” ou “Erro ao gerar cobrança”.

  • Descrição: faça um relato detalhado do ocorrido. Informe data, hora, valor da transação, chave Pix, ID da transação (endToEnd ou Txid) e o que já tentou fazer para resolver. Sempre que possível, anexe prints ou comprovantes.

  • Nível de prioridade: selecione Alta se for algo urgente, como indisponibilidade ou impacto direto nas vendas. Caso contrário, escolha Média ou Baixa.

  • Classificação: escolha Pergunta (dúvida), Problema (falha ou erro) ou Recurso (sugestão de melhoria).

Após preencher, clique em Enviar. Sua solicitação será registrada e analisada pela equipe de suporte.

Quanto mais completo for o relato, mais rápido será o entendimento do caso. Em situações com Pix, nunca esqueça de incluir prints, ID da transação, valor, chave, data e hora.

    • Related Articles

    • Como reenviar o callback de uma transação no dashboard PayZu

      O dashboard PayZu permite reenviar o callback de uma transação sempre que necessário. Para realizar o procedimento, você precisará ter em mãos o ID da transação ou o código E2E relacionado à operação que deseja reenviar. Para iniciar o processo, ...

    • Como funciona o Cash Out?

      Cash Out, também conhecido como Pix Out, é o processo de saída de recursos da plataforma para uma conta bancária ou chave Pix cadastrada pelo usuário. Na prática, ele acontece quando um usuário solicita um saque, transferência ou retirada de saldo ...

    • O que é uma fintech?

      Fintech é uma empresa que utiliza tecnologia para oferecer soluções financeiras de maneira mais digital, automatizada e acessível. Essas empresas atuam em diferentes segmentos do mercado financeiro, como pagamentos, crédito, contas digitais, ...

    • Como consultar e enviar uma defesa de infração na PayZu

      O dashboard PayZu permite consultar todas as infrações registradas em sua conta e enviar uma defesa diretamente pela plataforma. Também é possível utilizar filtros para localizar uma infração específica de forma mais rápida. Para consultar uma ...

    • Como consultar seu saldo utilizando a Zuri, a assistente financeira no WhatsApp?

      Consultar o saldo da sua conta pela Zuri é simples e rápido. Basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp solicitando a informação, e a assistente retornará o saldo disponível em sua conta em tempo real. Você pode utilizar diferentes formas de consulta, ...