O cancelamento de um chargeback, também chamado de reversão, acontece quando a contestação é encerrada e o resultado passa a ser favorável ao estabelecimento. É importante entender que o simples fato de o cliente informar que desistiu da contestação não encerra automaticamente o chargeback. A reversão precisa ser oficialmente processada e o status da contestação precisa ser atualizado no sistema. Por isso, enquanto o chargeback ainda estiver pendente, o estabelecimento deve continuar acompanhando o processo e respeitar o prazo para apresentar uma defesa. Quando o cliente informa que cancelou a contestação, é recomendado solicitar um comprovante formal, como uma declaração ou outro documento que confirme o reconhecimento da compra. Esse documento pode ser utilizado como evidência caso o chargeback continue ativo.

Enquanto a reversão não for confirmada no sistema, não é seguro deixar de apresentar a defesa. Caso o prazo termine sem uma tratativa, o estabelecimento poderá perder a oportunidade de contestar o chargeback. A confirmação do cancelamento ocorre quando a reversão é processada e o status da contestação é atualizado. Nesse momento, o chargeback deixa de estar pendente e o processo é encerrado. Em resumo: se o cliente disser que cancelou o chargeback, continue acompanhando a contestação até que a reversão seja oficialmente registrada. A informação do cliente, por si só, não encerra o processo.