O chargeback possui prazos diferentes para cada etapa do processo. Por isso, é importante acompanhar a notificação e realizar a tratativa dentro do período informado. O titular do cartão pode contestar uma compra em até 180 dias após a realização da transação. Esse prazo pode variar em situações específicas, de acordo com o produto ou serviço e as regras aplicáveis à transação. Depois que a contestação é recebida, o estabelecimento é notificado e começa o prazo para realizar a tratativa. O prazo para apresentar uma defesa é de até 10 dias corridos a partir da notificação do chargeback. Durante esse período, o estabelecimento pode aceitar a contestação ou apresentar uma defesa com documentos e informações que comprovem a legitimidade da venda. A documentação necessária depende do motivo da contestação e do tipo de operação.

Caso nenhuma ação seja realizada dentro do prazo, a contestação poderá ser acatada e o valor poderá ser debitado do estabelecimento. Por isso, mesmo quando o cliente informa que desistiu ou cancelou a contestação, é importante continuar acompanhando o processo até que a reversão seja oficialmente registrada. Após o envio da defesa, o processo continua em análise. Em alguns casos, a análise pode se estender por até 120 dias devido a revisões ou solicitações adicionais de documentos. O envio da defesa não garante que o chargeback será revertido.