Chargeback é o processo de contestação de uma compra realizada com cartão. Ele acontece quando o titular do cartão informa ao banco que não reconhece uma transação, identifica algum problema com a compra ou entende que a transação não deveria ter sido realizada. Quando uma contestação é aberta, a transação entra em um processo de análise. O estabelecimento pode ser solicitado a apresentar informações e documentos que comprovem que a compra foi realizada de forma legítima. O processo pode acontecer, por exemplo, quando o cliente não reconhece uma compra, quando ocorre uma suspeita de fraude, quando o produto ou serviço não foi recebido ou quando existe alguma divergência relacionada à transação.

Durante uma contestação, podem ser solicitadas informações como comprovante da transação, dados do pedido, comprovante de entrega, comunicação com o cliente e outros documentos que ajudem a comprovar a legitimidade da compra. É importante manter os registros das vendas organizados, principalmente em pagamentos realizados pela internet. Essas informações podem ser necessárias para comprovar que a transação foi autorizada e que o produto ou serviço foi entregue conforme o contratado. O resultado da contestação depende da análise das informações apresentadas e das regras aplicáveis à transação. Por isso, uma contestação não significa automaticamente que o valor será perdido pelo estabelecimento.